En este episodio, Marcos de la Vega nos lleva a través de un fascinante caso de éxito viral en España como es la hora de ligar en Mercadona.
El fenómeno viral de “la hora de ligar en Mercadona” ha captado la atención de muchas personas en España y ha generado una gran cantidad de discusión en redes sociales y medios de comunicación. Este fenómeno, aunque no promovido oficialmente por la cadena de supermercados, ha evolucionado de manera orgánica como una especie de “evento social” dentro de los supermercados, lo que trae consigo una serie de pros y contras que merece la pena analizar desde el punto de vista de las estrategias de marketing.
Pros:
- Aumento de la notoriedad de la marca: La viralidad de este fenómeno ha elevado aún más la notoriedad de Mercadona, una marca ya consolidada en España. Este tipo de publicidad, aunque no planeada, genera un engagement positivo alrededor de la empresa, atrayendo la atención de personas que tal vez no consideraban Mercadona como su supermercado de referencia.
- Incremento en la afluencia de clientes: La idea de “la hora de ligar” puede atraer a personas que de otra manera no visitarían el supermercado. Esto puede traducirse en un aumento temporal de las ventas, ya que, aunque algunas personas vayan con la intención de socializar, es probable que también terminen comprando productos.
- Dinamización del entorno de compra: Para algunos compradores habituales, esta dinámica puede hacer que la experiencia de compra sea más entretenida y menos rutinaria. Convertir un acto cotidiano en un evento social puede ser un aliciente para los clientes.
Contras:
- Incomodidad para los compradores habituales: No todos los clientes ven con buenos ojos esta dinámica. Aquellos que solo desean hacer la compra de manera rápida y eficiente pueden sentirse incómodos o molestos por el ambiente de “flirteo” que podría interferir con su experiencia de compra.
- Presión sobre los trabajadores: Los empleados de Mercadona podrían verse afectados por este fenómeno, ya que aumenta la cantidad de personas en los pasillos, muchas de las cuales no están necesariamente allí para comprar. Esto podría añadir presión adicional a su carga de trabajo y podría requerir que gestionen situaciones sociales incómodas o distracciones que no forman parte de sus responsabilidades laborales habituales.
- Potencial para incidentes negativos: Aunque “la hora de ligar” puede ser vista como algo inofensivo, siempre existe el riesgo de que se produzcan situaciones inapropiadas o acoso, lo que podría perjudicar la imagen de la marca y crear un ambiente inseguro tanto para los clientes como para los empleados.
Reflexión final:
El caso de “la hora de ligar en Mercadona” es un claro ejemplo de cómo los fenómenos virales pueden escaparse del control de las marcas y tener un impacto significativo, tanto positivo como negativo. Si bien Mercadona ha ganado visibilidad y potencialmente ha incrementado sus ventas, también enfrenta desafíos en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente y el bienestar de sus empleados.
Este fenómeno nos recuerda que, aunque la viralidad puede ser beneficiosa en términos de marketing, siempre es necesario considerar las posibles repercusiones en todos los actores involucrados, desde los clientes hasta los empleados. Una gestión adecuada de este tipo de situaciones puede ser la diferencia entre aprovechar una oportunidad y gestionar una crisis.